En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Ramiro Hernández Ferrando
NIF: 25378869W
Nombre comercial: Valenhaus Servicios Informáticos
Tienda online: ClicyCompras
Dominio web: https://clicycompras.es
Domicilio: Cl. Mora de Rubielos, 14, 46007 Valencia, España
Correo electrónico: hola@valenhaus.es
Teléfono centralita: +34 961 123 389
Atención al cliente: +34 661 487 879
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados con las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes de información y comunicaciones remitidas por el usuario.
- Gestionar el registro de usuarios, cuando exista cuenta de cliente.
- Tramitar pedidos, pagos, envíos y la relación comercial derivada de la compra online.
- Gestionar devoluciones, incidencias, garantías, reclamaciones y servicio posventa.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido o con los servicios contratados.
- Emitir facturas y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios, cuando exista consentimiento o habilitación legal suficiente.
- Prevenir el fraude, reforzar la seguridad del sitio web y proteger los sistemas.
3. Categorías de datos tratados
Según la finalidad, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos de pedido y facturación: productos adquiridos, importes, direcciones de envío y datos fiscales.
- Datos derivados de comunicaciones con atención al cliente.
- Datos técnicos de navegación, de conformidad con la Política de Cookies.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica del tratamiento dependerá de la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato, para la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, incidencias y servicio posventa.
- Aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita información antes de contratar.
- Cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal, contable, de consumo y demás normativa aplicable.
- Consentimiento del interesado, cuando proceda, para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas o tratamientos no amparados en otra base jurídica.
- Interés legítimo, para fines de seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio y atención al cliente.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.
- Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y durante el plazo necesario para la defensa frente a posibles reclamaciones.
- Los datos derivados de pedidos, facturación y relación comercial se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
- Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o se oponga al tratamiento cuando legalmente proceda.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o cuando exista obligación legal.
En particular, podrán tener acceso a los datos:
- Entidades financieras o pasarelas de pago, para gestionar el cobro de los pedidos.
- Empresas de transporte y logística, para realizar la entrega de los pedidos.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento, soporte, correo electrónico o software de gestión, que actúen como encargados del tratamiento.
- Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
No obstante, si para la prestación de algún servicio se utilizaran proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme a la normativa vigente.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a hola@valenhaus.es, indicando claramente el derecho que desea ejercer e identificándose adecuadamente.
Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Comunicaciones comerciales
Solo se enviarán comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario lo haya consentido expresamente o cuando exista una relación contractual previa y dichas comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los contratados, de conformidad con la normativa aplicable.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales de forma sencilla y gratuita escribiendo a hola@valenhaus.es.
10. Seguridad de los datos
El responsable adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y evitar la pérdida, alteración, tratamiento no autorizado o acceso indebido a los datos personales.
11. Menores de edad
Los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si un menor facilitara datos personales sin autorización suficiente, podrán adoptarse las medidas oportunas para su supresión.
12. Cambios en la Política de Privacidad
El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación por parte de las autoridades de control. En caso de cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.
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