Envíos
En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Una vez confirmado el pago, preparamos la mercancía y procedemos a su expedición de forma ágil y segura, siguiendo nuestros plazos habituales de gestión.
Con carácter general, los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24 a 48 horas desde la recepción o confirmación del pago. Este plazo puede variar en momentos puntuales por disponibilidad de stock, volumen de pedidos, campañas promocionales, festivos o incidencias logísticas ajenas a nuestra empresa.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 h se envían normalmente el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:00 h se prepararán y expedirán el siguiente día laborable.
Debe tenerse en cuenta que los plazos indicados se refieren al tiempo de preparación y salida del pedido de nuestras instalaciones, y no incluyen posibles demoras derivadas del transporte una vez la mercancía ha sido entregada a la agencia correspondiente.
Si se produjera cualquier incidencia con la disponibilidad de un artículo o con la expedición del pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@valenhaus.es, llamando a nuestra centralita +34 961 123 389 o mediante atención al cliente directa en el +34 661 487 879, donde te informaremos y ofreceremos la solución más adecuada.
Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos.
Antes de iniciar cualquier devolución, será necesario contactar previamente con nuestro departamento de ventas, con el fin de que podamos indicar el procedimiento a seguir y concretar el método de devolución. Para ello, puedes escribir a hola@valenhaus.es, llamar a la centralita +34 961 123 389 o contactar directamente con atención al cliente en el +34 661 487 879. No se admitirán devoluciones tramitadas sin comunicación previa.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá ser remitido en adecuado estado, con todos sus accesorios, manuales, elementos de protección y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. El cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y revisado por nuestro equipo, si se comprueba que la devolución cumple las condiciones aplicables, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
Salvo que la devolución tenga su origen en un error por nuestra parte, en una incidencia imputable a nuestra empresa o en una falta de conformidad del producto, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, incidencia en el transporte o cualquier falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través de hola@valenhaus.es, de la centralita +34 961 123 389 o del teléfono directo de atención al cliente +34 661 487 879, para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente y tramitar la incidencia de la forma más rápida y adecuada.